MFA常见问题

• 我需要智能手机才能使用Duo吗?
  • 如果你没有智能设备或平板电脑，那说明你的智能手机太旧了(iOS 13和iOS 7) 或者你不喜欢使用你的个人智能手机 使用Duo Mobile应用程序，你可以请求一个硬件令牌(key fob)来代替使用. 
    
    Duo移动应用程序可以安装在iOS或Android平板电脑上
• 我的手机没有收到Duo的“推送”请求 . 我怎么进去?

  • 如果你想要一个“推送”通知，但它没有在你的手机上弹出，试试这些 步骤:
    检查你的手机，确保它有良好的蜂窝数据连接. 如果没有， 并且有Wi-Fi可用，将手机连接到Wi-Fi.
    
    打开手机上的Duo Mobile应用程序. 打开手机上的Duo Mobile应用程序就可以了 使应用程序收集所有未完成的请求，并且仍然允许您点击验证.
    
    如果你的电脑有有线网络连接，但你的手机没有数据连接， 您仍然可以使用“输入密码”选项. 打开手机上的Duo Mobile应用程序 点击“键”图标生成密码.

• 如果我在未尝试登录时收到Duo推送通知，我该怎么办?

  • 点击红色的“拒绝”按钮. 这将通知我们有人试图进入 你的账户，那个人不是你.

• 什么是Duo Mobile Android应用程序中的“Duo Restore”选项?

  • Duo Restore允许您将Duo Mobile应用程序设置保存到您的个人谷歌 开车. 访问 Duo Mobile帐户恢复的Duo Restore功能指南 有关如何备份Android Duo Mobile应用程序的更多信息.

• 我有一部新手机，需要在上面设置Duo. 我该怎么做呢?
  • 如果你将iPh一个的备份恢复到新手机上，你的Duo就会自动恢复 建立起来. 要做到这一点，你的手机必须将自己备份到iCloud备份中.
    
    安卓手机备份到您的个人谷歌驱动器使用Duo恢复. 恢复 您的Duo手机应用程序，请参阅Duo的 Duo Mobile帐户恢复的Duo Restore功能指南
    
    如果你的旧手机还在，并且可以连接Wi-Fi，那么它仍然是有效的 移动推送装置. 您仍然可以使用它进行身份验证 登录时进入Duo“设备管理”页面. 从那里，你可以管理你的设备和 添加新手机.
    
    如果由于任何原因您无法完成自助服务转移，请联系 IT服务台 电话408-924-1530，或到克拉克大厅一楼参观. 在他们 确认你的身份，他们会从Duo删除你的旧设备，这样你就可以注册了 你的新设备.
• 我把手机或钥匙忘在家里了. 我怎样才能进去呢?
  • 联系 IT服务台. 在确认您的身份后，服务技术人员将为您提供服务 有一个“旁路代码”，有效期为8小时.
• 我的钥匙扣不再创建密码了. 我该怎么办??
  • 带着丢失的钥匙卡到克拉克大厅一楼IT服务台. 他们确认您的身份后，会给您换一个新的.

• 读 Duo的双因素认证指南
• Duo的YouTube频道 包含如何利用Duo MFA的教学视频

• 与服务台技术人员安排Zoom支持会议
• 打电话给服务台 在营业时间内 at (408) 924-1530
• 前往克拉克大厅一楼服务台(102室)